Movistar no me deja dar de baja mi tarjeta

Pues eso, que he ido a cambiarme de número, es decir, a dar de baja mi anterior número y a coger otro, pero resulta que no me ha dejado dar de baja la tarjeta. Eso sí, comprar el otro número sí que me ha dejado. O sea que ahora soy titular de dos números.

¿Por qué no puedo darme de baja? En teoría sí puedo, ¿no? La tía de la tienda movistar también estaba un poco empanada, así que no creo que eso sea así.

¿En the phone house me puedo dar de baja?

Gracias.